1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, EMOI đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả dịch vụ và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn EMOI đảm bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

Chính sách trả hàng và hoàn tiền được đảm bảo thực hiện bởi EMOI, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên EMOI hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng EMOI.

Chính Sách trả hàng và/hoặc hoàn tiền cho sản phẩm thuộc EMOI được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ EMOI

2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua đồng ý rằng Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a. Người mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang EMOI nhưng không nhận được tin nhắn e-voucher về dịch vụ đã mua.

b. Dịch vụ Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả dịch vụ;

c. Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên EMOI sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

d. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua dịch vụ và chưa qua sử dụng.

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật phát hành e-voucher thành công. EMOI sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách EMOI

EMOI luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của EMOI.

3. Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, EMOI sẽ xem xét và quyết định cho Người mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua hoặc quyết định xử lý yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của EMOI cho Người bán trên thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.

Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày (hoặc thời hạn khác được quy định bởi EMOI trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của EMOI nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của EMOI hoặc chưa nhận được hàng trả về/hàng trả về không thuộc các trường hợp mà Người mua được hoàn hàng/trả tiền. Sau thời gian này mà EMOI không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, EMOI hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của EMOI và không có khiếu nại. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được EMOI cân nhắc thực hiện mà không cần Người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán

4. Tình trạng của e-voucher trả lại

Người mua lưu ý các e-voucher yêu cầu trả lại phải là e-voucher chưa được kích hoạt hoặc/và chưa được sử dụng tại nơi phục vụ của người bán.

5. Chi phí trả hàng

Không có tính phí cho việc hoàn trả lại voucher khi người mua đáp ứng đầy đủ điều kiện yêu cầu trả e-voucher/ hoàn tiền

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Emoi sẽ hoàn tiền cho người mua khi người mua đáp ứng đầy đủ điều kiện yêu cầu trả e-voucher/ hoàn tiền.

7. Liên lạc giữa Người bán và Người mua

EMOI khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống EMOI khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch

8. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với EMOI về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía EMOI mà EMOI cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi EMOI đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của EMOI, EMOI có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách EMOI Đảm Bảo, EMOI có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.

Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho EMOI không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của EMOI theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Phiên bản này có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Sàn Thương Mại Điện Tử EMOI