Quy chế hoạt động

Hotline:0946328283Email:[email protected]

|||

CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ EM ƠI

------------------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

---------------

Số: ………….

Tp.HCM, ngày…….tháng…….năm..…..

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT EMOI

I. Nguyên tắc chung

Trang mạng khuyến mại trực tuyến do Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công Nghệ EMOI thực hiện hoạt động và vận hành (Gọi tắt là sàn thương mại điện tử Emoi.io). Thành viên của Trang mạng khuyến mại trực tuyến – sàn thương mại điện tử Emoi.io là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công Nghệ EMOI chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn thương mại điện tử Emoi.io và các bên liên quan cung cấp.

Định nghĩa:

Đối tác (Nhà cung cấp): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức mã phiếu mua hàng (E-voucher), thẻ thành viên của sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Người mua (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Emoi.io của người bán. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua. Thành viên tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Emoi.io. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của sàn thương mại điện tử Emoi.io

II. Quy định chung

Khi bạn đăng ký là thành viên của sàn thương mại điện tử Emoi.io. Thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.

+ Thành viên tham gia giao dịch tại sàn thương mại điện tử Emoi.io tự do lựa chọn những khuyến mại mà ĐỐI TÁC đăng bán thông qua hình thức phiếu mua hàng (voucher), thẻ thành viên không trái với qui định của pháp luật.

+ Thành viên phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Thành viên hiểu và đồng ý rằng Thành viên chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình,và Thành viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Thành viên cho phép truy cập vào nó.

Hàng hóa, dịch vụ được ĐỐI TÁC khuyến mại trên sàn thương mại điện tử Emoi.io phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán thông qua sàn thương mại điện tử Emoi.io phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.
Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của sàn thương mại điện tử Emoi.io phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Emoi.io phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn thương mại điện tử Emoi.io.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Địa chỉ truy cập dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ: https://emoi.io/

Tài khoản người mua/ người sử dụng: Không cần đăng ký tài khoản, người mua chỉ cần truy cập link https://emoi.io/ sau đó chọn mua deal và nhập thông tin họ tên, email, số điện thoại, chọn hình thức thanh toán trực tuyến… là có thể mua deal ngay.

Cách thức mua deal:

Bước 1: Sau khi chọn deal muốn mua trong trang chi tiết deal, quý khách nhấn nút “Mua ngay” để sang trang “Thanh toán” hoặc bấm “Thêm vào giỏ” để thêm deal vào giỏ hàng của mình.

Bước 2: Vào xem số lượng deal trong giỏ hàng

Quý khách có thể thêm số lượng trong cùng một deal hoặc xóa deal hoặc quay lại mua hàng.
Quý khách nhấn nút “Thanh toán” để sang bước 3 “Thông Tin Giao Hàng”

Bước 3: Thông tin giao hàng

Quý khách điền thông tin và chọn phương thức thanh toán và nhấn “Xác nhận đơn”

Bước 4: Thanh toán đơn hàng

Quý khách có thể thực hiện các thao tác sau:

Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán qua Vnpay, thẻ ATM ngân hàng nội địa, thẻ Visa/Master card.

2. Bấm nút “Đặt Hàng”

Sau khi bấm nút “Đặt Hàng”, quý khách sẽ được chuyển đến trang thông báo đặt mua thành công, đồng thời quý khách sẽ nhận được mã voucher 8 ký tự gửi về số điện thoại đăng ký của quý khách.

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng EMOI 0946328283.

3. Quy trình giao nhận E-voucher;

Sau khi đặt mua đơn hàng & thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng các hình thức ATM, Credit card, Vnpay, hệ thống sẽ tự động gửi mã E-voucher qua hình thức sau: Tin nhắn sms đến số điện thoại khách hàng đăng ký trên Đơn hàng (Nội dung tin nhắn bao gồm: Mã E-voucher, Hạn sử dụng EMOI E-voucher, Điều kiện & địa chỉ sử dụng, số tiền đã thanh toán)

Lưu ý:

Trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản sau khi thanh toán thành công & mã E-voucher đã được gửi đi Công ty EMOI sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin EMOI E-voucher.
Khách hàng khi có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản vui lòng liên hệ phòng CSKH qua Hotline: 0946 32 82 83 để được tư vấn & cập nhật thông tin kịp thời.

Các lưu ý quan trọng khi sử dụng e-voucher Emoi:

Bạn cần cung cấp mã e-voucher Emoi cho nhà bán để kiểm tra tính hợp lệ. Mã E-voucher có giá trị sử dụng 01 lần.
Cần phải bảo mật thông tin mã e-voucher Emoi như thế nào?
Vì mã e-voucher Emoi chỉ có giá trị 01 lần sử dụng, bạn nên bảo mật mã này và không chia sẻ với người khác nếu bạn không muốn họ sử dụng.
Tiện ích của khách hàng khi sử dụng EMOI?
EMOI mang lại tiện ích bằng cách cho phép bạn sử dụng dịch vụ ngay sau khi thanh toán. Nó cũng an toàn hơn và dễ dàng chuyển tặng cho người khác.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ: https://sale.emoi.io/login

Tài khoản dành cho người bán/ nhà cung cấp:

Truy cập link: https://sale.emoi.io/login

c. Quy trình giao kết hợp đồng trên website:

Bước 1: Chọn mục “Đăng ký gian hàng” ĐỐI TÁC nhập đầy đủ các thông tin cơ bản để gửi yêu cầu đến sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Bước 2: ĐỐI TÁC sau đó chọn “Tạo tài khoản”

Bước 3: Khi nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành liên lạc đến nhà cung cấp đã yêu cầu hợp tác với sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Bước 4: Xác nhận giao kết hợp đồng

Bước 5: Cấp tài khoản đăng nhập gian hàng

d. Quy trình đăng deal và quản lý thông tin trên website:

Quy trình dành cho người bán đăng tin và quản lý tin đăng:

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ: https://sale.emoi.io/login

Tài khoản dành cho người bán/ nhà cung cấp:

Truy cập link: https://sale.emoi.io/login

c. Quy trình giao kết hợp đồng trên website:

Bước 1: Chọn mục “Đăng ký gian hàng” ĐỐI TÁC nhập đầy đủ các thông tin cơ bản để gửi yêu cầu đến sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Bước 2: ĐỐI TÁC sau đó chọn “Tạo tài khoản”

Bước 3: Khi nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành liên lạc đến nhà cung cấp đã yêu cầu hợp tác với sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Bước 4: Xác nhận giao kết hợp đồng

Bước 5: Cấp tài khoản đăng nhập gian hàng

Giao diện kích hoạt E-Voucher:

Giao diện E-Voucher đã kích hoạt

Giao diện đăng Deals:

Giao diện quản lý khách hàng:

Giao diện quản lý đơn đặt hàng:

Giao diện báo cáo thống kê:

Giao diện thiết lập gian hàng:

Giao diện rút tiền:

Rút tiền

Sau khi khách hàng thanh toán thành công đơn hàng tại emoi, số tiền mà merchant nhận được sẽ được hoàn về số dư tài khoản bên dưới (đã trừ 10% cho emoi), merchant có thể rút tiền bất cứ lúc nào.

Giao diện đổi mật khẩu

Giao diện hợp đồng dịch vụ:

Đây là bản hợp đồng giữa merchant và emoi, trong này ghi rõ các điều khoản và quyền lợi hai bên nhận được công khai, rõ ràng, minh bạch.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Lưu ý:

Trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản sau khi thanh toán thành công & mã E-voucher đã được gửi đi Công ty EMOI sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin EMOI E-voucher.
Khách hàng khi có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản vui lòng liên hệ phòng CSKH qua Hotline: 0946 32 82 83 để được tư vấn & cập nhật thông tin kịp thời.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty Emoi, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Công ty Emoi sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán cho quý khách khi Quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phầm do lỗi của Công ty Emoi hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:

* Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với e-voucher

Công ty Emoi hoàn lại 100% giá trị e-voucher cho các lỗi phát sinh từ Emoi hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:

- Thông tin trên voucher không đúng.

- Có sự điều chỉnh về điều kiện deal sau khi Quý khách mua.

- Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện deal.

- Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.

Đối với các trường hợp khách hàng muốn hoàn trả voucher vì lý do cá nhân

Ngoài một số loại e-voucher đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn trả được ghi rõ trong phần điều kiện deal, Emoi sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 20% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 30.000đ/voucher hoặc e-voucher). Số tiền còn lại của e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của Emoi sẽ được hoàn vào tài khoản Khách hàng trên Emoi dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.

Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát: Emoi có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của Emoi.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

- Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên người mua hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của ĐỐI TÁC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

- Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/ ĐỐI TÁC không quá 7 ngày.

- Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính,…) và gọi điện xác nhận với khách hàng/ ĐỐI TÁC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Công ty EMOI tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các ĐỐI TÁC trên sàn thương mại điện tử Emoi.io cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Công ty EMOI công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

EMOI công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan: Giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm ĐỐI TÁC, khách hàng và Công ty EMOI sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với ĐỐI TÁC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.

Công ty EMOI sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và ĐỐI TÁC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về ĐỐI TÁC: Công ty EMOI sẽ có biện pháp cảnh cáo. Nếu ĐỐI TÁC tái phạm, Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những khuyến mại của ĐỐI TÁC đó trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Công ty EMOI không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà KH đã trả trực tiếp cho các ĐỐI TÁC.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Công ty EMOI sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Người mua thanh toán online thông qua cổng Internet banking

Bước 1: Thành viên đặt hàng;
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán;
Bước 3: Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io xác nhận đơn hàng.
Bước 4: Giao e-voucher cho Thành viên qua tin nhắn sms bằng số điện thoại Thành viên đăng ký.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Điều kiện thanh toán

Cty Emoi thanh toán cho đối tác khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Khách hàng đặt mua sản phẩm và/hoặc dịch vụ trên sàn TMĐT Emoi và thanh toán đầy đủ cho các sản phẩm, dịch vụ đặt mua.
Các E-Voucher của khách hàng đã sử dụng được đối tác kích hoạt thành công trong hệ thống Emoi.

Hình thức và phương thức thanh toán

Cty Emoi hướng dẫn và cung cấp công cụ cho đối tác tự chủ động rút tổng số tiền E-voucher đã được kích hoạt thành công trên hệ thống của Emoi về tài khoản ngân hàng do đối tác thiết lập sau khi đã trừ phí hoa hồng được hưởng của Cty Emoi theo thỏa thuận của hợp đồng đã ký kết. (nếu thời gian rút tiền rơi vào thứ 7 hoặc chủ nhật thì ngày thanh toán rơi vào ngày thứ 2 tuần kế tiếp).

Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác thông tin tài khoản ngân hàng thiết lập vào hệ thống của Cty Emoi để thực hiện việc rút tiền về tài khoản ngân hàng của đối tác.

Phí rút tiền sẽ do đối tác chịu thông qua hệ thống thu chi hộ tự động của Cty Emoi liên kết với đơn vị thứ 3.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Trang mạng khuyến mại trực tuyến - sàn thương mại điện tử Emoi.io lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết sau:

Ngay sau khi thành viên nhấp vào “Mua" trình duyệt của thành viên sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi việc đặt hàng của thành viên hoàn thành, thành viên nên thoát khỏi chế độ an toàn.
Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên sàn thương mại điện tử Emoi.io bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà sàn thương mại điện tử Emoi.io cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để sàn thương mại điện tử Emoi.io liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Emoi.io nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch, thanh toán trên sàn thương mại điện tử Emoi.io, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và kế toán của công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và emoi.io;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại emoi..

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

- Cam kết không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích ngoài giao dịch mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện hủy bỏ. Thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của emoi.io.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Ban quản lý emoi.io và các bộ phận liên quan, cùng với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công nghệ Emoi

Địa chỉ: 3/40 Thích Quảng Đức, Phường 3 Quận Phú Nhuận, TP.HCM.

Email: [email protected]

Hotline: 0901 358 268

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Thành viên có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy thông tin cá nhân của mình thông qua việc đăng nhập vào tài khoản trên emoi.io và thực hiện các thay đổi ở mục “Thông tin cá nhân”.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Emoi.io cam kết bảo mật thông tin cá nhân của thành viên. Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến và thông tin cá nhân, không chia sẻ thông tin này ngoại trừ có sự đồng ý của thành viên hoặc yêu cầu pháp lý.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, emoi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của emoi.io.

Ban quản lý emoi.io yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý emoi.io không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công nghệ Emoi

Địa chỉ: 3/40 Thích Quảng Đức, Phường 3 Quận Phú Nhuận, TP.HCM

Email: [email protected]

Hoặc gọi điện thoại đến bộ phận CSKH: 0901 358 268

Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố công khai tại vị trí footer trên trang chủ website Emoi.io

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn thương mại điện tử Emoi.io;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ý từ phía Quý Khách Hàng. VD: Các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Công ty EMOI; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của sàn thương mại điện tử Emoi.io.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.

Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công Nghệ EMOI
3/40 Thích Quảng Đức, phường 03, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected]

Đối với các thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân người tiêu dùng, khách hàng có thể liên hệ hotline 0946 32 82 83.

6. Phương thức và công cụ để ĐỐI TÁC tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

ĐỐI TÁC có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản đã được cấp trên sàn thương mại điện tử Emoi.io. Sau đó, chọn mục “Thông tin cá nhân” để thực hiện việc chỉnh sửa theo yêu cầu của ĐỐI TÁC.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên sàn thương mại điện tử Emoi.io được sàn thương mại điện tử Emoi.io cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ EMOI
3/40 Thích Quảng Đức, phường 03, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hoặc gọi điện thoại đến bộ phận CSKH: 0946 32 82 83

Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết. Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

VII. Quản lý thông tin xấu trên website;

Cơ chế kiểm soát tự động: Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên Website emoi.io: Website emoi.io kiểm soát tự động thông tin. Khi thấy thông tin vi phạm quy chế hoạt động của website thì Website emoi.io sẽ tự động loại bỏ mà không cần thông báo cho người bán. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà bị Ban quản trị website emoi.io phát hiện vi phạm và loại bỏ.

Kiểm soát thông tin người bán:

Việc kiểm tra đăng thông tin người bán và các dịch vụ của người bán liên tục hàng ngày trên website emoi.io nhằm mục đích khuyến cáo người bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.

Ban quản lý website emoi.io có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên website emoi.io mà không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của website này trong danh mục sản phẩm, dịch vụ mà Nhà nước cấm.

Form đăng ký người bán được thu thập đầy đủ thông tin đảm bảo lưu trữ thông tin người bán đầy đủ theo quy định Điều 29 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP

1. Quy định về đăng tin.

Thông tin đăng tải trên sàn thương mại điện tử EMOI phải là những thông tin chính xác, trung thực, nội dung rõ ràng, hình ảnh đúng thực tế.
sàn thương mại điện tử EMOI sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm/dịch vụ có nội dung quảng cáo sau:

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

2. Danh sách hàng hoá/ dịch vụ cấm.

Ban quản lý sàn thương mại điện tử EMOI có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà ĐỐI TÁC gửi cho bên quản lý sàn thương mại điện tử EMOI để đăng bán sản phẩm, dịch vụ. sàn thương mại điện tử EMOI sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm, dịch vụ sau:

Rượu các loại.
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
Các chất ma túy;
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
Đèn trời;
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội;
Hóa chất độc; Tiền chất;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
Thực vật, động vật hoang dã;
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản lý sàn thương mại điện tử EMOI và biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin.

Đối với trường hợp ĐỐI TÁC tự tiến hành đăng thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua tài khoản tại sàn thương mại điện tử EMOI, Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điểm ĐỐI TÁC đăng bán. Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa khỏi sàn thương mại điện tử EMOI.
Đối với trường hợp ĐỐI TÁC gửi thông tin về hàng hóa dịch vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ ĐỐI TÁC. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên sàn thương mại điện tử EMOI. Hoặc bộ phận biên soạn nội dung của sàn thương mại điện tử EMOI sẽ tiến hành biên tập lại nội dung cho ĐỐI TÁC theo yêu cầu như trong giao kết hợp đồng giữa 2 bên. Sau đó gửi cho ĐỐI TÁC xác nhận lại nội dung rồi mới cho hiển thị lên sàn thương mại điện tử EMOI.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện hàng hóa sai phạm, hành hóa không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh cáo đến ĐỐI TÁC bán sản phẩm đó.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn thương mại điện tử Emoi.io cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của sàn thương mại điện tử Emoi.io, sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Khi thực hiện các giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io tại địa chỉ email: [email protected] chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Tuy nhiên, Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Trang khuyến mại trực tuyến – sàn thương mại điện tử Emoi.io

1. Quyền của Ban quản lý Trang khuyến mại trực tuyến – sàn thương mại điện tử Emoi.io

sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các thương nhân khác với mức giá ưu đãi đến các thành viên đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà sàn thương mại điện tử Emoi.io nêu ra.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ cung cấp dịch vụ giao evoucher đến các thành viên mua sản phẩm/dịch vụ theo sự đồng ý của thương nhân, cá nhân thực hiện khuyến mại trên sàn thương mại điện tử Emoi.io. Các chính sách này sẽ được công bố trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io có quyền yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khuyến mại.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho sàn thương mại điện tử Emoi.io không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì sàn thương mại điện tử Emoi.io có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của sàn thương mại điện tử Emoi.io hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu sàn thương mại điện tử Emoi.io phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho sàn thương mại điện tử Emoi.io trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của sàn thương mại điện tử Emoi.io, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
sàn thương mại điện tử Emoi.io giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn thương mại điện tử Emoi.io theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Công nghệ EMOI. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên sàn thương mại điện tử Emoi.io liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của sàn thương mại điện tử Emoi.io.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Trang khuyến mại trực tuyến – sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Đăng ký, thiết lập Trang mạng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Trang mạng.
Xây dựng và công bố công khai trên Trang mạng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên.
Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn thương mại điện tử Emoi.io được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động trên Trang mạng để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
Thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia sàn thương mại điện tử Emoi.io, thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Chịu trách nhiệm xây dựng sàn thương mại điện tử Emoi.io bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của sàn thương mại điện tử Emoi.io trong điều kiện và phạm vi cho phép;
Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn thương mại điện tử Emoi.io ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Trang mạng sàn thương mại điện tử Emoi.io và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Trang mạng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT.
Loại bỏ khỏi Trang mạng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên sàn thương mại điện tử Emoi.io phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Trang mạng sàn thương mại điện tử Emoi.io. Khi khách hàng trên sàn thương mại điện tử Emoi.io phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp của mình thì Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ban quản lý sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io sẽ có phương án giải quyết hoặc yêu cầu người bán đền bù cho người mua, khóa tài khoản thành viên người bán.
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng/voucher do Công ty phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên sàn thương mại điện tử Emoi.io hoặc trên chính phiếu mua hàng/voucher đó.
Duy trì hoạt động bình thường của sàn thương mại điện tử Emoi.io và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Trang mạng như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì sàn thương mại điện tử Emoi.io không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm của Đối tác tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emoi:

1. Quyền của Đối tác:

Sau khi ký hợp đồng Đối tác sẽ được tạo một tài khoản để công bố thông tin giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.
Đối tác được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn

hàng trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.

Đối tác được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io đề ra trong quá trình hoạt động

2. Trách nhiệm Đối tác:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Đối tác có trách nhiệm cung cấp cho sàn thương mại điện tử Emoi.io bản sao giấy đăng ký kinh doanh.
Trong trường hợp Đối tác là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì Đối tác có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.
Người bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên sàn thương mại điện tử Emoi.io
Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
Đối tác phải cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
Người bán phải thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
Đối tác có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
Đối tác phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Emoi.io và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Phối hợp với Ban quản lý sàn thương mại điện tử Emoi.io giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với Đối tác về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đối tác có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về Đối tác.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế Trang mạng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động - sàn thương mại điện tử Emoi.io chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty EMOI có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên sàn thương mại điện tử Emoi.io cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được EMOI cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia sàn thương mại điện tử Emoi.io có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử Emoi.io.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng sàn thương mại điện tử Emoi.io làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với EMOI theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Hỗ trợ khách hàng: